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为什么家电企业转型的终点是用户?

2022-05-12


转探索甚至试错,最后的终点一定是用户。离开用户,家电企业和商家“什么也不是”。

所有企业发展与转型过程中遭遇的问题,归根到底是人的问题。同样的道理,所有家电企业发展与转型的目标和终点,都指向用户。

必须看到,用户既是家电产业发展、诞生、崛起、壮大的起点,也是家电厂商转型升级和发展追求的唯一目标。用户对于家电企业来说,既是起点,也是终点;既是手段,也是目标;既是第一,也是唯一。

从现在开始,家电行业的企业和商家们,一是必须要投入更多时间、人力、物力来研究用户,并好好经营用户,现在研究用户还不算晚;二是必须要推动公司内部的组织架构和经营管理体系改革,一切朝着用户这个中心展开布局和探索,内部变革是最好的手段;三是必须要加快利用零售渠道碎片化的契机,推动市场经营体系和思维的重启,一步步靠近再靠近用户并学会倾听用户,最终将用户变成企业发展的最大动力和底气。

转型3、5年,底气越来越不足了

转型数年来,很多家电厂商的第一感觉,却是越来越没有底气了,越来越缺乏自信了。

在家电圈看来,出现这一局面的原因有很多,最关键的一点,是很多厂商在一线市场上普遍没有成就感、收获感;有的只是不断转型、试错之后的挫败感,以及失望感。

众所周知,转型对于家电厂商来说,既是必经之路,也是唯一的出路。但是,转型的成就感,或者说自信心,则来自于投入有回报、有产出、有结果。

比如说,转战高端消费市场,投入了大量人力、物力、财力转型,投入半年、一年,投入上亿资金,都不是问题;但是,如果高端产品迟迟卖不动,那么企业对于高端转型的投入士气就会衰减,甚至处在高端转型链条上的技术人员、生产人员都会没有信心,而且会造成相互埋怨的局面。即市场人员责怪研发人员的产品有问题,而研发人员则会指责市场人员的推广有问题。

底气不足的背后,正是家电厂商最近几年的转型在一线市场上,在用户群体中遭遇不畅。家电圈认为,不只是上述转战高端的过程,让很多厂商的盲目跟进面临着“大投入小回报”的尴尬,甚至包括从单品到套系、方案,从卖家电向卖家电服务的转型,或多或少都在一线市场上面临着尴尬和不顺。

转型越来越没底、越来越不顺,症结正是很多家电厂商的转型,没有做到“心中有用户,手上有客户”,大部分还是跟随策略、模仿套路和抄袭模仿。即,产品研发立项盯着市场上的畅销产品以及头部企业的明星爆款;市场营销推广同样是对标市场上的头部企业,不是跟随就是模仿或者抄袭,偶尔加一些所谓的“创新”不过是掩耳盗铃。

不管时代怎么变,都绕不开用户

最近一段时间,家电行业似乎没有什么大事件、大新闻,更缺少大企业的大动作。对于早就步入成熟期的家电行业来说,这就是一种常态。一切变化、变革的发生、发展,就在大家的不经意间中出现或消失。

当然很多人看不到,并不代表家电产业就没有变化。事实上,最近几年间,大家都在聚焦市场的走低、消费的低迷时,却忽视一个非常巨大的变化已经出现,即用户正在成为头部企业的“经营座上宾”和“变革大红利”。

用户正在成为影响众多家电厂商市场经营决策的最大因素,用户正在成为影响家电厂商市场竞争力的核心力量,这也直接带动一批家电企业经营转型的突破。

最近几年,在海尔智家推动三翼鸟场景品牌,以及三翼鸟体验中心落地背后,正是一大批主流用户的家电消费开始呈现前置化走势,要么在家居建材大卖场搞定全套家电,要么就是在装修公司搞定厨电、卫浴产品;处在下游的家电企业如果选择继续死守和等待,就会丢掉很多的订单和生意。于是海尔智家选择主动跟随用户的脚步顺流而上,打造一个跨越家电、拥抱家居、整合家装公司的全新平台。

在红星美凯龙、居然之家,甚至是尚品宅配、索菲亚,以及东易日盛、龙发装饰、业之峰装饰等一批家居渠道、家居公司,以及家装公司,开始成为不少家电企业的战略合作伙伴,以及重要零售渠道的背后,同样是因为越来越多的用户,不再只是去国美、苏宁等家电专营店买家电,而是将家电与家具、建材一起选购、一站购买、一步到位。

这一系列的变化,分属家电企业、家电渠道商等不同立场的不同动作,却折射出相同的信号,那就是“追随用户的脚步”、“跟随用户的变化”,不断调整自己的经营策略、方向和动作,才是最好的手段和方向。

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